1.Condizioni generali e basi contrattuali

1.1 I seguenti termini e condizioni costituiscono la base per tutti i rapporti commerciali tra “Der süße Stopp” - Zoran Obradovic e i suoi clienti commerciali. Questi termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma online e agli ordini effettuati direttamente. Gli accordi individuali richiedono una conferma scritta da parte di “Der süße Stopp”.”

 

1.2 Informazioni sulla società:

”La dolce fermata” - Zoran Obradovic

Indirizzo: Seepromenade 22, 6213 Pertisau, Austria

Contatto: +43 (0) 664 321 83 91, info@dersuessestopp.com

Sito web: www.dersuessestopp.com

Numero di identificazione IVA: [ATU76837513].

Membro: WKO Schwaz ed è soggetta alle disposizioni della legge sul commercio.

Scopo dell'attività: commercio 

Tribunale distrettuale: Schwaz - Austria

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1.3 Le denominazioni personali utilizzate nei presenti Termini e condizioni comprendono tutti i generi.

1.4 I partner contrattuali sono aziende che effettuano ordini a “Der süße Stopp” - Zoran Obradovic. Con la presentazione del loro numero di identificazione IVA, essi confermano il loro status di imprenditori ai sensi del Codice Commerciale Austriaco (UGB). “Der süße Stopp” si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di difformità da queste informazioni.

1.5 “Der süße Stopp” si riserva il diritto di modificare o integrare i presenti Termini e Condizioni se necessario. Al rapporto commerciale si applicano i termini e le condizioni in vigore al momento dell'ordine.

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2. Offerte di prodotti e formazione dei contratti

2.1 Le nostre presentazioni dei prodotti nel negozio online “Der süße Stopp” sono soggette a modifiche e non costituiscono offerte vincolanti. Le specifiche esatte dei prodotti sono riportate nelle rispettive descrizioni dei prodotti al momento dell'ordine. Le immagini dei prodotti servono solo come illustrazione.

2.2 I prodotti offerti nel nostro negozio sono destinati principalmente a un uso professionale e devono essere trattati in conformità alle istruzioni allegate e alle nostre linee guida. Si consiglia vivamente di affidare l'installazione a personale qualificato.

2.3 Gli ordini ricevuti tramite il nostro negozio online sono considerati un'offerta di acquisto e richiedono la nostra conferma. Il contratto d'acquisto si conclude o con la nostra conferma d'ordine espressa o con la consegna della merce. Ciò vale in particolare per i prodotti preordinati o che devono essere prodotti in base a richieste speciali del cliente. In questi casi, il contratto si conclude dopo la firma e il consenso reciproco.

2.4 Per i prodotti su misura, le richieste speciali e i preordini, verranno concordati con il cliente termini e condizioni individuali. In particolare, devono essere rispettate le norme relative ai pagamenti anticipati e ai diritti di recesso, che possono differire dai nostri termini e condizioni abituali con i partner di cooperazione. La validità delle offerte e i prezzi finali saranno determinati con precisione prima della firma del contratto.

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3.Portata

I presenti Termini e Condizioni si applicano esclusivamente a tutte le consegne e ai servizi forniti da Der süße Stopp, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. Condizioni diverse da quelle del cliente non saranno riconosciute, a meno che non ne abbiamo concordato la validità per iscritto.

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4. Prezzi e termini di pagamento

4.1 Prezzi: I prezzi indicati sul nostro sito web e nel nostro negozio online si intendono al netto delle imposte di legge. Ai prezzi dei prodotti si aggiungono i costi di trasporto e di consegna, che dipendono dal luogo di consegna e dai prodotti ordinati. Per gli ordini più grandi, i costi di consegna vengono negoziati individualmente con il cliente.

4.2 Termini di pagamento per gli articoli in stock: I prodotti in magazzino sono pronti per la spedizione dopo la ricezione del pagamento 100%.

4.3 Termini di pagamento per gli articoli su ordinazione: Per i prodotti che devono essere ordinati o prodotti, i tempi di produzione sono in genere compresi tra una settimana e un mese. I tempi di consegna sono in genere di 4-6 settimane. Questi articoli richiedono un pagamento scaglionato: un deposito di 30% al momento dell'ordine, un altro di 30% prima della spedizione dalla fabbrica e il saldo rimanente pochi giorni prima della consegna.

4.4 Consegne internazionali: Per le consegne in alcuni Paesi possono essere applicate ulteriori tasse doganali.

4.5 Metodi di pagamento: Per impostazione predefinita, accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario. Altri metodi di pagamento possono essere negoziati su richiesta del cliente. Abbiamo in programma di offrire altre opzioni di pagamento in futuro.

4.6 Ritardo nei pagamenti: In caso di ritardo nel pagamento, verranno addebitati gli interessi di mora previsti dal contratto. Inoltre, il cliente dovrà sostenere i costi di un'eventuale rappresentanza legale in conformità alle disposizioni della legge sugli onorari degli avvocati (RATG).

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5. Garanzia e responsabilità

5.1 Condizioni di garanzia: I nostri prodotti, in particolare le macchine, sono coperti da una garanzia standard di un anno, se non espressamente concordato diversamente. I nostri clienti saranno informati in dettaglio sulle specifiche condizioni di garanzia.

5.2 Esclusione della garanzia: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per difetti o danni causati da uso improprio o usura naturale. In ogni caso, i diritti di garanzia previsti dalla legge restano validi.

5.3 Garanzia legale: Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge, a meno che la garanzia non sia esclusa a causa della natura del prodotto. Il termine per far valere i difetti materiali è ridotto a sei mesi dalla consegna della merce. È responsabilità del cliente fornire la prova che il difetto esisteva già al momento della consegna.

5.4 Ispezione e segnalazione dei difetti: Il cliente è tenuto a verificare la presenza di eventuali difetti della merce subito dopo il ricevimento e a segnalare per iscritto i difetti riscontrati entro una settimana dal ricevimento. I danni causati da un uso errato o improprio da parte del cliente, o se il danno non influisce sulla funzionalità (ad esempio, graffi minori o variazioni di colore), non sono considerati un difetto.

5.5 Esclusione di responsabilità: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni indiretti, quali perdita di profitti, perdita di interessi o danni conseguenti, a meno che tali danni non siano stati causati da una grave negligenza o da un'azione intenzionale da parte nostra. Ciò vale anche per i danni derivanti dalla consegna di merci difettose o da ritardi nella consegna.

5.6 Note speciali: Le deviazioni nelle prestazioni dei prodotti che sono influenzate da fattori esterni come l'alimentazione o gli ingredienti utilizzati non costituiscono un difetto, a condizione che tali deviazioni siano nell'ordine di una sola cifra percentuale.

5.7 Procedura di richiesta di garanzia: In caso di richiesta di garanzia giustificata, i clienti sono invitati a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Decideremo quindi se porre rimedio al difetto, sostituire il prodotto o ridurre il prezzo di acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro carico, a condizione che il reclamo in garanzia sia giustificato.

5.8 Servizi di buona volontà: Indipendentemente dai diritti di garanzia previsti dalla legge, ci impegniamo, nell'ambito delle nostre possibilità, a trovare soluzioni orientate al cliente in caso di problemi o insoddisfazioni. I servizi di buona volontà vengono forniti senza il riconoscimento di alcun obbligo legale e non influiscono sui diritti di garanzia previsti dalla legge.

5.9 Obbligo di informazione: Ci impegniamo a informare i nostri clienti sulle modifiche alla legislazione in materia di garanzie che riguardano i nostri prodotti. Ciò include anche informazioni sul corretto smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche in conformità alla legge sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.

5.10 Disponibilità del servizio clienti: Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere a domande, reclami e segnalazioni relative a garanzie e garanzie nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00. I dettagli di contatto sono disponibili sul nostro sito web.

 

6. Consegna, spedizione e condizioni di consegna

6.1 Condizioni generali di consegna: I prodotti ordinati saranno consegnati entro il termine di consegna concordato all'indirizzo indicato dal cliente. La proprietà della merce viene trasferita al cliente solo dopo il pagamento completo di tutti gli articoli in sospeso.

6.2 Costi di trasporto e consegna: I costi di trasporto e consegna variano a seconda del luogo di consegna e del tipo di prodotti ordinati. Le spese di consegna sono spesso incluse nel prezzo d'acquisto per i prodotti standard, ma vengono fatturate separatamente per gli ordini più grandi o per i prodotti personalizzati. I termini e le condizioni esatte vengono concordati individualmente con il cliente.

6.3 Tempi di consegna: Se non diversamente concordato, le consegne standard vengono spedite entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I prodotti con tempi di consegna diversi saranno esplicitamente indicati nella pagina del prodotto. Non è possibile avanzare reclami per ritardi che non siano causati da grave negligenza o dolo da parte nostra.

6.4 Ordini speciali: Per ordini di grandi dimensioni o per prodotti realizzati su misura in base alle specifiche del cliente, forniremo informazioni trasparenti sui tempi di produzione e di consegna previsti. L'organizzazione della consegna per tali ordini viene gestita in stretta consultazione con il cliente.

6.5 Assicurazione e rischio: il trasporto di tutte le spedizioni è assicurato fino alla consegna al cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce durante il trasporto è a carico del nostro partner logistico fino alla consegna al cliente.

6.6 Mancata accettazione: In caso di mancata accettazione della merce da parte del cliente (ritardo nell'accettazione), ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di magazzinaggio e di insistere sull'adempimento del contratto o, dopo aver fissato un termine ragionevole, di recedere dal contratto. I costi sostenuti a causa della mancata accettazione sono a carico del cliente.

6.7 Esclusione di responsabilità: non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni o ritardi al di fuori del nostro controllo. Ciò include, in particolare, eventi di forza maggiore o ritardi causati dal fornitore del servizio di trasporto.

6.8 Responsabilità per la catena di produzione e di fornitura: Desideriamo sottolineare che non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o danni causati da terzi all'interno della catena di produzione e fornitura. Ciò include, in particolare, ritardi nella produzione, nel trasporto o eventi imprevisti presso i nostri fornitori.

6.9 Nessuna responsabilità per danni conseguenti: Inoltre, non siamo responsabili per eventuali danni indiretti o consequenziali che potrebbero derivare da ritardi nella consegna, come ad esempio mancati guadagni, interruzione dell'attività o altri disagi per il cliente. Raccomandiamo ai nostri clienti di tenerne conto al momento della pianificazione e dell'ordine e di prendere le dovute precauzioni, se necessario.

6.10 Comunicazione in caso di ritardi: Se veniamo a conoscenza di potenziali ritardi o problemi nella catena di produzione o di fornitura, ci impegniamo a informare tempestivamente i nostri clienti per trovare insieme una soluzione soddisfacente.

 

7. Diritto di recesso e condizioni di cancellazione

7.1 Spese di annullamento: In caso di annullamento del contratto di acquisto da parte del cliente, sarà dovuta una tassa di annullamento pari a 25% dell'importo totale dell'ordine. Tuttavia, se la cancellazione avviene da parte nostra, ad esempio a causa del mancato rispetto degli accordi di pagamento, come la mancanza di un acconto o di una garanzia bancaria, la tassa di cancellazione sarà pari a 25% dell'importo dell'ordine.

7.2 Condizioni di cancellazione individuali: Condizioni di cancellazione diverse devono essere concordate per iscritto al momento della stipula del contratto.

7.3 Recesso in caso di problemi di produzione o consegna: Poiché non siamo il produttore della merce venduta, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto di acquisto nel caso in cui si verifichino difficoltà di produzione o di consegna da parte del produttore senza alcuna colpa da parte nostra. In questi casi, il cliente non ha diritto ad alcuna richiesta di risarcimento danni.

7.4 Cancellazione da parte del cliente: Le cancellazioni da parte del cliente sono possibili solo in casi eccezionali e con il nostro consenso scritto. Le cancellazioni approvate comportano un addebito pari a 25% del prezzo di acquisto. Si prega di notare che i prodotti fabbricati o ordinati in modo speciale sono generalmente esclusi dall'annullamento.

7.5 Diritto di recesso limitato: Il diritto di recesso esiste solo nei casi previsti dalla legge, in particolare per i prodotti che per loro natura non possono essere restituiti. Per i prodotti fabbricati appositamente secondo le specifiche del cliente e per i quali è stato effettuato un pagamento anticipato, non sussiste il diritto di recesso, a meno che i prodotti non siano difettosi o non soddisfino le specifiche concordate.

7.6 Commissioni di elaborazione: Per l'elaborazione delle cancellazioni può essere addebitata una tassa di elaborazione aggiuntiva, indipendente dalle spese di cancellazione, a copertura delle spese amministrative. L'importo di tale commissione sarà comunicato in anticipo e in modo trasparente.

7.7 Politica di rimborso: In caso di annullamento o recesso valido dal contratto, i pagamenti già effettuati saranno rimborsati, al netto delle spese di annullamento applicabili, entro un periodo di tempo specificato. Le condizioni e i tempi esatti per il rimborso saranno stabiliti in anticipo.

7.8 Documentazione: I clienti sono invitati a documentare per iscritto tutte le comunicazioni relative a cancellazioni o ritiri e a conservare le relative ricevute. Ciò garantisce la tracciabilità e la trasparenza di tutti gli accordi.

7.9 Consultazione per la cancellazione: Prima di effettuare la cancellazione, si consiglia di consultare il nostro servizio clienti per discutere di possibili alternative o soluzioni. In alcuni casi, potremmo essere in grado di trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti che renda superflua la cancellazione.

7.10 Adeguamento dell'ordine: Nel caso in cui si rendano necessarie modifiche a un ordine, ci impegniamo a essere flessibili nel rispondere alle richieste dei clienti. Tuttavia, le modifiche agli ordini sono possibili solo fino a un certo punto del processo produttivo e possono comportare costi aggiuntivi.

 

8. Proprietà intellettuale

8.1 Copyright: Tutti i contenuti del nostro sito web e del negozio online, compresi testi, grafici, loghi e immagini, sono protetti da copyright e sono di nostra proprietà o dei nostri partner. È vietato l'utilizzo senza previa autorizzazione scritta.

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9. Disposizioni finali

9.1 Foro competente: Tutte le controversie legali derivanti dal rapporto commerciale tra noi e il cliente saranno sottoposte esclusivamente al tribunale competente presso la sede legale della nostra azienda. Si applica il diritto austriaco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.

9.2 Clausola di esclusione della responsabilità: Qualora singole disposizioni dei presenti Termini e condizioni siano o diventino non valide o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione non valida sarà sostituita da una che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

9.3 Modifiche ai Termini e condizioni: Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto a partire dalla pubblicazione sul nostro sito web. Gli ordini effettuati prima della modifica saranno soggetti ai Termini e condizioni in vigore al momento dell'ordine.

9.4 Comunicazione: Per una comunicazione efficace, chiediamo ai nostri clienti di comunicarci immediatamente qualsiasi modifica dei loro dati di contatto (in particolare l'indirizzo e-mail) per garantire che le informazioni importanti arrivino a loro.

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10. Protezione dei consumatori

10.1 Obbligo di informazione: Ci impegniamo a rispettare tutti gli obblighi di informazione previsti dalla legge nei confronti dei consumatori. Ciò include una comunicazione chiara riguardo ai prezzi, alle caratteristiche dei prodotti, ai tempi di consegna, alle condizioni di garanzia e al diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

 

11. Protezione e sicurezza dei dati

11.1 Protezione dei dati: Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti e a trattare i loro dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle leggi nazionali sulla protezione dei dati. I dati dei clienti saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e non saranno condivisi con terzi, a meno che non sia necessario per l'esecuzione del contratto.

 

12. Risoluzione delle controversie

11.1 Risoluzione delle controversie online: Vorremmo sottolineare che la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), che offre ai consumatori la possibilità di risolvere le controversie relative agli acquisti online in via extragiudiziale.

11.2 Risoluzione alternativa delle controversie: In genere siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.

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12. Osservazioni conclusive

12.1 Soddisfazione del cliente: Il nostro obiettivo principale è la soddisfazione del cliente. Ci impegniamo sempre a rispondere alle richieste e alle esigenze dei clienti e a risolvere qualsiasi problema in modo rapido e mirato.

 

I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua tedesca. Si applica il diritto austriaco.

Il luogo di giurisdizione e di esecuzione è la sede legale di “Der süße Stopp”-Zoran Obradovic a Pertisau, Austria.

 

A partire da gennaio 2024

Si prega di notare che i presenti Termini e Condizioni si applicano solo alle consegne e ai servizi di Der süße Stopp. I siti web collegati o i servizi di terzi possono avere termini e condizioni diversi sui quali non abbiamo alcun controllo.