1.Condiciones generales y bases contractuales

1.1 Los siguientes términos y condiciones sirven como base para todas las relaciones comerciales entre “Der süße Stopp” - Zoran Obradovic y sus clientes comerciales. Estos términos y condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra plataforma en línea, así como los pedidos realizados directamente. Los acuerdos individuales requieren la confirmación por escrito de “Der süße Stopp”.”

 

1.2 Información sobre la empresa:

”La dulce parada” - Zoran Obradovic

Dirección: Seepromenade 22, 6213 Pertisau, Austria

Contacto: +43 (0) 664 321 83 91, info@dersuessestopp.com

Página web: www.dersuessestopp.com

Número de identificación a efectos del IVA: [ATU76837513].

miembro: WKO Schwaz y está sujeta a las disposiciones de la Ley de Ordenación del Comercio.

Objeto social: Comercio 

Tribunal de distrito: Schwaz - Austria

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1.3 Las denominaciones personales utilizadas en las presentes Condiciones Generales incluyen todos los géneros.

1.4 Los socios contractuales son empresas que realizan pedidos a “Der süße Stopp” - Zoran Obradovic. Mediante la presentación de su número de identificación fiscal, confirman su condición de empresarios de conformidad con el Código de Comercio austriaco (UGB). “Der süße Stopp” se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de desviaciones de esta información.

1.5 “Der süße Stopp” se reserva el derecho a modificar o complementar las presentes Condiciones Generales en caso necesario. Los Términos y Condiciones vigentes en el momento del pedido se aplicarán a la relación comercial.

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2. Ofertas de productos y formación de contratos

2.1 Nuestras presentaciones de productos en la tienda en línea “Der süße Stopp” están sujetas a cambios y no constituyen ofertas vinculantes. Las especificaciones exactas de los productos pueden consultarse en las respectivas descripciones de los productos en el momento de realizar el pedido. Las imágenes de los productos sirven únicamente como ilustración.

2.2 Los productos ofrecidos en nuestra tienda están destinados principalmente a un uso profesional y deben manipularse de acuerdo con las instrucciones adjuntas y nuestras directrices. Recomendamos encarecidamente que la instalación sea realizada por personal cualificado.

2.3 Los pedidos recibidos a través de nuestra tienda en línea se consideran una oferta de compra y requieren nuestra confirmación. El contrato de compraventa se perfecciona con nuestra confirmación expresa del pedido o con la entrega de la mercancía. Esto se aplica en particular a los productos que se encargan con antelación o que deben fabricarse de acuerdo con los deseos especiales del cliente. En estos casos, el contrato se celebra tras la firma y el consentimiento mutuo.

2.4 En el caso de productos a medida, pedidos especiales y pedidos anticipados, se acordarán condiciones particulares con el cliente. En particular, deberán observarse las normas relativas a los pagos por adelantado y los derechos de cancelación, que pueden diferir de nuestros términos y condiciones habituales con los socios colaboradores. La validez de las ofertas y los precios finales se determinarán con precisión antes de firmar el contrato.

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3.Alcance

Las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a todos los suministros y servicios prestados por Der süße Stopp, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se reconocerán términos y condiciones divergentes del cliente a menos que hayamos acordado su validez por escrito.

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4. Precios y condiciones de pago

4.1 Precios: Los precios indicados en nuestro sitio web y en nuestra tienda online no incluyen el impuesto legal sobre las ventas. Además de los precios de los productos, existen gastos de transporte y entrega, que dependen del lugar de entrega y de los productos solicitados. Para pedidos de mayor volumen, los gastos de envío se negocian individualmente con el cliente.

4.2 Condiciones de pago para artículos en stock: Los productos en stock están listos para su envío una vez recibido el pago 100%.

4.3 Condiciones de pago de los artículos por encargo: Para los productos que deben encargarse o fabricarse, el plazo de producción suele ser de entre una semana y un mes. El plazo de entrega suele ser de 4 a 6 semanas. Estos artículos requieren un pago escalonado: un depósito de 30% en el momento del pedido, otros 30% antes del envío desde la fábrica y el saldo restante unos días antes de la entrega.

4.4 Envíos internacionales: Pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales a las entregas en determinados países.

4.5 Formas de pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria por defecto. Otras formas de pago pueden negociarse a petición del cliente. Tenemos previsto ofrecer más opciones de pago en el futuro.

4.6 Retraso en el pago: En caso de demora en el pago, se cobrarán los intereses de demora estipulados en el contrato. Además, el cliente correrá con los gastos de cualquier representación legal necesaria de conformidad con las disposiciones de la Ley de Honorarios de Abogados (RATG).

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5. Garantía y responsabilidad

5.1 Condiciones de garantía: Nuestros productos, especialmente las máquinas, tienen una garantía estándar de un año, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Se informará detalladamente a nuestros clientes sobre las condiciones específicas de la garantía.

5.2 Exclusión de garantía: No asumimos ninguna responsabilidad por defectos o daños causados por un uso inadecuado o por el desgaste natural. No obstante, siguen vigentes los derechos de garantía legales.

5.3 Garantía legal: Se aplican los derechos de garantía legales a menos que se excluya una garantía debido a la naturaleza del producto. El plazo para hacer valer los defectos materiales se reduce a seis meses a partir de la entrega de la mercancía. Es responsabilidad del cliente aportar pruebas de que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

5.4 Inspección y notificación de defectos: El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía en busca de defectos inmediatamente después de recibirla y a informar por escrito de cualquier defecto encontrado en el plazo de una semana a partir de la recepción. Los daños causados por un uso incorrecto o inadecuado por parte del cliente, o si el daño no afecta a la funcionalidad (por ejemplo, pequeños arañazos o variaciones de color), no se consideran defectos.

5.5 Exclusión de responsabilidad: No asumimos ninguna responsabilidad por daños indirectos, como pérdida de beneficios, pérdida de intereses o daños consecuentes, a menos que dichos daños hayan sido causados por negligencia grave o acción intencionada por nuestra parte. Esto también se aplica a los daños resultantes de la entrega de mercancías defectuosas o retrasos en la entrega.

5.6 Notas especiales: Las desviaciones en el rendimiento de los productos en las que influyen factores externos como la alimentación eléctrica o los ingredientes utilizados no constituyen un defecto, siempre que estas desviaciones se sitúen en el rango porcentual de un solo dígito.

5.7 Procedimiento de reclamación de garantía: En caso de reclamación justificada en garantía, se ruega a los clientes que se pongan en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces decidiremos si subsanamos el defecto, sustituimos el producto o reducimos el precio de compra. Cubriremos los gastos de envío de devolución de los productos defectuosos, siempre que la reclamación de garantía esté justificada.

5.8 Servicios de buena voluntad: Independientemente de los derechos de garantía legales, nos esforzamos, en la medida de nuestras posibilidades, por encontrar soluciones orientadas al cliente en caso de problemas o insatisfacción. Los servicios de buena voluntad se prestan sin reconocimiento de obligación legal alguna y no afectan a los derechos de garantía legales.

5.9 Deber de información: Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre los cambios en la legislación en materia de garantías que afecten a nuestros productos. Esto incluye también la información relativa a la correcta eliminación de aparatos eléctricos y electrónicos de conformidad con la Ley de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos.

5.10 Disponibilidad del servicio de atención al cliente: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder a preguntas, reclamaciones e informes relativos a garantías y garantías los días laborables de 9:00 a 17:00. Puede encontrar los datos de contacto en nuestro sitio web.

 

6. Entrega, envío y condiciones de entrega

6.1 Condiciones generales de entrega: Los productos pedidos se entregarán dentro del plazo de entrega acordado en la dirección facilitada por el cliente. La propiedad de los productos solo se transferirá al cliente tras el pago íntegro de todos los conceptos pendientes.

6.2 Gastos de transporte y entrega: Los gastos de transporte y entrega varían en función del lugar de entrega y del tipo de productos solicitados. Aunque los gastos de envío suelen estar incluidos en el precio de compra de los productos estándar, se facturan aparte en el caso de pedidos más grandes o productos a medida. Las condiciones exactas se acuerdan individualmente con el cliente.

6.3 Plazos de entrega: A menos que se acuerde lo contrario, las entregas estándar se envían dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Los productos con plazos de entrega diferentes se indicarán explícitamente en la página del producto. No se admitirán reclamaciones por retrasos que no hayan sido causados por negligencia grave o dolo por nuestra parte.

6.4 Pedidos especiales: En el caso de pedidos grandes o productos hechos a medida según las especificaciones del cliente, proporcionaremos información transparente sobre los plazos estimados de producción y entrega. La organización de la entrega de dichos pedidos se gestiona en estrecha consulta con el cliente.

6.5 Seguro y riesgo: El transporte de todos los envíos está asegurado hasta la entrega al cliente. El riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía durante el transporte corre a cargo de nuestro socio logístico hasta la entrega al cliente.

6.6 Incumplimiento de aceptación: En caso de no aceptación de la mercancía por parte del cliente (demora en la aceptación), nos reservamos el derecho a cobrar gastos de almacenamiento y a insistir en el cumplimiento del contrato o, tras fijar un plazo razonable, a rescindir el contrato. El cliente correrá con los gastos ocasionados por la falta de aceptación.

6.7 Descargo de responsabilidad: No asumimos responsabilidad alguna por daños o retrasos que escapen a nuestro control. Esto incluye, en particular, casos de fuerza mayor o retrasos causados por el proveedor de servicios de transporte.

6.8 Responsabilidad de la cadena de producción y suministro: Queremos señalar que no asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o daños causados por terceros dentro de la cadena de producción y suministro. Esto incluye, en particular, retrasos en la producción, el transporte o imprevistos en nuestros proveedores.

6.9 Ausencia de responsabilidad por daños consecuentes: Además, no nos hacemos responsables de ningún daño indirecto o consecuente que pueda derivarse de un retraso en la entrega, como la pérdida de ingresos, la interrupción del negocio u otros inconvenientes para el cliente. Recomendamos a nuestros clientes que tengan esto en cuenta a la hora de planificar y realizar sus pedidos y que tomen precauciones en caso necesario.

6.10 Comunicación en caso de retrasos: Si tenemos conocimiento de posibles retrasos o problemas en la cadena de producción o suministro, nos esforzaremos por informar a nuestros clientes con prontitud para encontrar juntos una solución satisfactoria.

 

7. Derecho de desistimiento y condiciones de cancelación

7.1 Gastos de anulación: En caso de cancelación del contrato de compra por parte del cliente, se devengará una tasa de cancelación de 25% del importe total del pedido. Sin embargo, si la cancelación se produce por nuestra parte, por ejemplo, debido al incumplimiento de los acuerdos de pago, como la falta de anticipo o de aval bancario, los gastos de cancelación serán de 25% del importe del pedido.

7.2 Condiciones de anulación individuales: En el momento de la celebración del contrato deberán acordarse por escrito condiciones de cancelación diferentes.

7.3 Desistimiento en caso de problemas de producción o entrega: Dado que no somos el fabricante de las mercancías vendidas, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato de compra en caso de que surjan dificultades durante la producción o la entrega por parte del fabricante sin culpa por nuestra parte. En tales casos, el cliente no tendrá derecho a reclamación alguna por daños y perjuicios.

7.4 Anulación por parte del cliente: Las cancelaciones por parte del cliente sólo son posibles en casos excepcionales y con nuestro consentimiento por escrito. Las cancelaciones aprobadas conllevarán un cargo de 25% del precio de compra. Por favor, tenga en cuenta que los productos fabricados especialmente o pedidos especialmente están generalmente excluidos de la cancelación.

7.5 Derecho de desistimiento limitado: El derecho de desistimiento sólo existe en los casos previstos por la ley, en particular para los productos que no son aptos para la devolución debido a su naturaleza. En el caso de productos fabricados especialmente conforme a las especificaciones del cliente y por los que se haya efectuado un pago por adelantado, no existe derecho de devolución a menos que los productos sean defectuosos o no cumplan las especificaciones acordadas.

7.6 Gastos de tramitación: Se podrá cobrar una tasa de tramitación adicional por la tramitación de cancelaciones, independiente de las tasas de cancelación, para cubrir los gastos administrativos. El importe de esta tasa se comunicará de forma transparente por adelantado.

7.7 Política de reembolso: En caso de cancelación o rescisión válida del contrato, se reembolsarán los pagos ya efectuados, menos los gastos de cancelación aplicables, en un plazo determinado. Las condiciones y el plazo exactos del reembolso se determinarán de antemano.

7.8 Documentación: Se recomienda a los clientes que documenten por escrito todas las comunicaciones relativas a cancelaciones o desistimientos y que conserven los recibos correspondientes. De este modo se garantiza la trazabilidad y transparencia de todos los acuerdos.

7.9 Consulta de cancelación: Antes de cancelar, recomendamos consultar con nuestro servicio de atención al cliente para discutir posibles alternativas o soluciones. En algunos casos, podremos encontrar una solución satisfactoria para ambas partes que haga innecesaria la cancelación.

7.10 Ajustes del pedido: En caso de que sea necesario realizar cambios en un pedido, nos esforzamos por ser flexibles a la hora de responder a las peticiones de los clientes. No obstante, los cambios en los pedidos solo son posibles hasta cierto punto del proceso de producción y pueden conllevar costes adicionales.

 

8. 8. Propiedad intelectual

8.1 Derechos de autor: Todo el contenido de nuestro sitio web y tienda online, incluidos textos, gráficos, logotipos e imágenes, está protegido por derechos de autor y es propiedad nuestra o de nuestros socios. Queda prohibido su uso sin el consentimiento previo por escrito.

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9. Disposiciones finales

9.1 Jurisdicción: Todos los litigios derivados de la relación comercial entre nosotros y el cliente se someterán exclusivamente al tribunal competente del domicilio social de nuestra empresa. Se aplicará la legislación austriaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

9.2 Cláusula de salvedad: En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones. La disposición inválida será sustituida por otra que se aproxime lo más posible al propósito original.

9.3 Modificaciones de las Condiciones Generales: Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. Los pedidos realizados antes de la modificación estarán sujetos a las Condiciones vigentes en el momento del pedido.

9.4 Comunicación: Para una comunicación eficaz, pedimos a nuestros clientes que nos notifiquen inmediatamente cualquier cambio en sus datos de contacto (especialmente la dirección de correo electrónico) para garantizar que les llegue la información importante.

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10. Protección del consumidor

10.1 Deber de información: Nos comprometemos a cumplir todas las obligaciones legales de información frente a los consumidores. Esto incluye una comunicación clara sobre los precios, las características de los productos, los plazos de entrega, las condiciones de garantía y el derecho de desistimiento antes de la celebración de un contrato.

 

11. Protección y seguridad de los datos

11.1 Protección de datos: Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a tratar sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes nacionales de protección de datos. Los datos de los clientes se utilizarán exclusivamente para tramitar los pedidos y no se compartirán con terceros a menos que sea necesario para la ejecución del contrato.

 

12. 12. Resolución de litigios

11.1 Resolución de litigios en línea: Nos gustaría señalar que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), que ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver extrajudicialmente los litigios relacionados con las compras en línea.

11.2 Resolución alternativa de litigios: Por lo general, estamos dispuestos a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

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12. Observaciones finales

12.1 Satisfacción del cliente: Nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente. Siempre nos esforzamos por responder a las peticiones y necesidades de los clientes y resolver cualquier problema rápidamente y de forma orientada al cliente.

 

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en alemán. Se aplica la legislación austriaca.

El lugar de jurisdicción y cumplimiento es el domicilio social de “Der süße Stopp”-Zoran Obradovic en Pertisau, Austria.

 

A partir de enero de 2024

Por favor, tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones se aplican únicamente a las entregas y servicios de Der süße Stopp. Los sitios web enlazados o los servicios de terceros pueden tener términos y condiciones diferentes sobre los que no tenemos control.